Приложение Apple Support поможет решить проблемы владельцев iOS устройств

Приложения – это важная часть любого смартфона. Они способствуют повышению продуктивности работы пользователя. Если не принимать должных мер, то возникшие проблемы могут негативно сказаться и на безопасности всей системы.

С целью защиты пользователей, компанией Apple были созданы специальные системы. Благодаря этому создается надежная система защиты и тщательный контроль доступа к пользовательским данным. В свою очередь владельцы Айфонов находятся под защитой и всегда могут обратиться за помощью.

Компания выпускает качественную и надежную продукцию, но даже с ней иногда случаются проблемы, неисправности и поломки. Служба технической поддержки поможет в решении.

За помощью можно обратиться не только по телефону, но и в специализированном чате, социальных сетях и даже через приложение Apple Support.

Приложение имеет все те же возможности, что и официальный сайт. Здесь можно обратиться за помощью в форме чата или заказать звонок. При этом программа в автоматическом режиме определяет модель устройства и пользователю не нужно все вручную прописывать. Также присутствует возможность оформить ремонт любого устройства выпущенного компанией, или же решить проблему самостоятельно выбрав подходящий вариант в представленных статьях.

Читайте также: Как заряжать Айфон быстрее.

Чем может помочь приложение Apple Support

С гаджетами от компании также могут случаться различные проблемы и неисправности. Техническая поддержка поможет со всем справиться.

Если перестало работать важное приложение, после обновления смартфон начал плохо работать или случилось что-либо еще, необходимо обратиться за помощь в техническую поддержку.

«Яблочная» компания создала разные способы, с помощью которых можно связаться со специалистами. И в последние годы многие пользователи выбирают Apple Support Ukraine.

Когда Apple Support не сможет помочь

Не всегда специалисты компании смогут помочь пользователю. Выделяют следующие случаи, когда техническая поддержка не сможет ничего сделать:

• пользователь не знает серийного номера устройства;
• владелец Айфона не способен предоставить доказательств на собственность смартфона;
• был потерян пароль от Apple ID.

Если устройство было заблокировано, то в вышеперечисленных случаях сотрудники компании не смогут прийти на помощь и разблокировать его.

Зачем необходимо создать личный кабинет на сайте Apple

Получить помощь можно не только после скачивания приложения Apple Support. Создание «Личного кабинета» на официальном сайте компании позволит получить доступ к различным настройкам, в том числе обратиться за помощь в техническую поддержку.

Для того чтобы попасть в «Личный кабинет» необходимо:

• зайти на сайт компании;
• кликнуть на корзину в правом верхнем углу;
• после чего перейти в раздел «Учетная запись».

Здесь также есть возможность обратиться к специалистам технической поддержки путем отправления заявки, по которой с пользователем позже свяжутся для решения возникшей проблемы.

Кроме этого, путем создания «Личного кабинета» пользователь получает следующие возможности:

• производить изменения в своей учетной записи;
• отписаться от новостной рассылки, если на это есть причины;
• отслеживать ход выполнения личного заказа (узнать, где именно находиться заказ и можно ли его забрать);
• оформить возврат товара или отменить заказ, если он есть.

Но, компания рекомендует всем владельцам iOS устройств пользоваться приложением. Apple Support можно скачать на Айфон в App Store и все необходимые действия осуществлять с помощью программы.

Данное приложение является точной копией сайта и имеет такой же функционал. Здесь будет присутствовать тот же Apple Support Chat, а также различные алгоритмы решения возникшей проблемы.

Дополнительных методов связи с технической поддержкой компании Apple

Связаться со специалистами компании можно и другими способами.

Горячая линия Apple Online Store

В каждой стране есть действующий номер горячей линии, по которой пользователь может позвонить. Активный номер можно также найти в приложении Apple Support на iOS.

Используя данный метод можно:

• узнать о состоянии заказа;
• вернуть ранее приобретенную продукцию;
• получить техническую характеристику касаемо устройства;
• обновить информацию по личной учетной записи.

Позвонив на горячую линию можно получить консультацию от квалифицированных сотрудников, которые готовы круглосуточно прийти на помощь пользователю. Также таким способом можно получить информацию о ближайшем магазине или сервисном центре компании.

Горячая линия создана с целью прийти на помощь и разобраться даже неопытному пользователю в телефонном режиме с трудностями.

Телефонный разговор отлично подойдет в случае, если необходимо узнать, действует ли еще гарантия. В Apple Support также способны помочь в настройке программного обеспечения или решить все проблемы, которые с ним возникли.

Социальные сети

В социальных сетях существует большое количество сообществ, в которых со всеми проблемами пользователи помогают справиться друг другу без специалистов технической поддержки. Практически каждый пользователь может сообщить о своей проблеме, предоставить все необходимые данные, в том числе и фотографии и обратиться за помощью.

Заказать обратный звонок Apple Support

В приложении данная возможность также присутствует. И заказать звонок можно следующим образом:

1. открыть сайт компании или приложение;
2. перейти в раздел поддержки;
3. найти в нижней части экрана «Получить поддержку»;
4. выбрать подходящую категорию проблемы;
5. уточнить с каким именно устройством возникла проблема (если их несколько);
6. после этого выбрать вариант «Поговорить со службой техподдержки сейчас»;
7. для подтверждения личности понадобиться ввести Apple ID или же IMEI;
8. ожидать звонка.

Отправить письмо электронной почтой

Данный метод подойдет для пользователей, которые владеют английским языком. Для того чтобы написать письмо с проблемой на электронную почту в техническую поддержку необходимо:

1. зайти на сайт компании;
2. выбрать раздел поддержки в верхней строке;
3. найти раздел «Получить поддержку»;
4. сменить настройки страницы на вариант United States;
5. выбрать раздел «iPhone»;
6. после этого в строке поиска необходимо выбрать вариант «Billing or payment questions»;
7. нажать на вариант «Средства связи путем email»;
8. в теме письма обязательно необходимо указать свою страну.

Support Chat

Наверное, это самый удобный способ связи с технической поддержкой, который также присутствует и в установленном на Айфон приложении.

Чтобы воспользоваться данным методом, необходимо:

• открыть приложение;
• перейти в раздел технической поддержки;
• немного пролистать и в нижней части экрана найти «Получить поддержку»;
• выбрать категорию проблемы;
• затем сделать выбор на пользу варианта «Чат»;
• заполнить все поля и начать беседу.

Если необходимо обратиться в техническую поддержку за границей

Если пользователь пребывает за границей, и возникла проблем с устройством, которая требует быстрого решения можно воспользоваться одним из способов:

• Позвонить на горячую линию. Актуальный номер можно узнать в приложении Apple. Стоит учесть, что специалист будет разговаривать на языке данной страны, поэтому если пользователь им не владеет, то решить проблему не получиться.
• Позвонить на горячую линию своей страны. Но, в таком случае звонок не будет бесплатным.
• Путем онлайн чата. Это, наверное, самый простой вариант обратиться з помощью. Здесь можно объяснить проблему удобным языком и получить ответ намного быстрее.

Компетентность специалистов технической поддержки

В технической поддержке работают компетентные специалисты, которые готовы помочь пользователям решить даже сложные проблемы, как в формате разговора, так и в письменном виде.

Часто для решения нужно всего лишь несколько минут. Ведь многие неполадки решаются обычными настройками устройства.

Если в телефонном режиме один сотрудник не способен решить проблему пользователя, то передаст на рассмотрение более компетентного специалиста. Но, в любом из случаев вопрос будет решен.

Читайте также: Apple подала в суд на бывшего сотрудника.

Скачать программу Apple Support можно бесплатно на просторах App Store. Именно там пользователь сможет выбрать один из удобных вариантов связи с сотрудниками технической поддержки.

В Суппорт всегда готовы на продуктивный диалог с клиентом. И именно благодаря этому, удается в кратчайшие сроки решить возникшую проблему.